Missions

L’ADOPS 49 – association départementale de l'organisation de la permanence des soins des médecins généralistes du Maine et Loire – basée à Angers, recherche un.e secrétaire polyvalent.e pour devenir opérateur.trice en soins non programmés ( OSNP) pour mettre en œuvre les consignes des médecins régulateurs.

Le poste est à pourvoir début mai 2023 dans les locaux du Centre 15 basé à Angers.

Missions :

En étroite collaboration avec les médecins régulateurs libéraux, les missions confiées seront les suivantes :

Prendre en charge les appels téléphoniques des patients dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d’urgence
Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM) afin d’assurer la traçabilité.
Organiser la prise de rendez-vous en transmettant les coordonnées pertinentes ou organiser l’envoi d'un effecteur à domicile
Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d’ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur
S’assurer de la clôture du dossier et du bilan de l’effecteur
Rappeler les patients et en assurer le suivi selon l’avis médical donné
La liste des missions n’étant pas exhaustive, celles-ci pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins de l'expérimentation.

Compétences

Pour occuper pleinement ce poste, vous devez :

- Justifier d’une expérience significative dans un environnement de prise de rendez-vous et de gestion des agendas.

- Faire preuve d’un vrai sens des responsabilités et de rigueur dans l’écoute et l’observation,

- Respecter les consignes données tout en sachant vous investir de manière autonome,

- Avoir de réelles capacités de communication par téléphone,

- Être en capacité de réguler les appels de différents publics en sachant parfaitement gérer les charges de sollicitations et les priorités

- Apprécier le travail collaboratif en open space,

- Être à l’aise avec les outils informatiques afin de devenir- après formation – opérationnel sur l’utilisation des plateformes mises en place.

- Avoir une bonne connaissance de la terminologie médicale de l’organisation sanitaire et médico-social du secteur 49.

Au-delà des compétences techniques, c’est un véritable savoir-être qui retiendra toute notre attention, dans le dynamisme, l’humain, la volonté de donner du sens à vos missions, la grande adaptabilité et un vrai goût pour le travail d’équipe.